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投訴人胡小姐供圖　圖片來源：新民晚報

對此，阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示，確實是盒馬方面的責(zé)任，并提出了“十倍賠償”的方案。對此，消費(fèi)者并不買賬，目前，消費(fèi)者已向相關(guān)部門反映此事，等待調(diào)查結(jié)果。而這，已是盒馬鮮生門店一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被投訴。

兩聽椰漿竟過期兩個多月

昨天(12月5日)晚上，記者與消費(fèi)者胡小姐取得聯(lián)系，胡小姐告訴記者，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿(利樂磚)250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期則為2018年9月28日。

投訴人胡小姐供圖　圖片來源：新民晚報

換言之，當(dāng)胡小姐購買這兩聽椰漿時，產(chǎn)品已經(jīng)過期兩個多月。“這簡直太不可思議了，我之前也曾經(jīng)在盒馬鮮生內(nèi)買過東西，卻從來都沒有遇到過這樣的情況。”胡小姐拍照后，于12月3日上午將照片傳上了微博。

微博回復(fù)盜損商品“誤上架”

昨天(12月5日)下午，阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經(jīng)查，我們在11月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經(jīng)驗不足，在處理過程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致商品誤上架銷售。盒馬將承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行十倍賠償，后續(xù)我們將針對這一場景完善報損機(jī)制，感謝大家監(jiān)督!”

不過，對于如此解釋，消費(fèi)者胡小姐卻提出了質(zhì)疑。產(chǎn)品在9月28日過期，盒馬方面于11月27日將產(chǎn)品追回，公司是否已對產(chǎn)品的保質(zhì)期檢查后，再將商品上架?為何過期兩個多月的產(chǎn)品，仍會有被上架銷售的可能?后續(xù)如何杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生?顯然，對于阿里方面的表態(tài)，胡小姐不滿意。事發(fā)后，消費(fèi)者已向市食藥監(jiān)部門投訴，并等待調(diào)查結(jié)果。

盒馬承認(rèn)門店存在疏漏

昨天傍晚，記者隨后致電盒馬鮮生方面，一名公關(guān)部工作人員隨后聯(lián)系了記者。她表示，兩聽椰漿屬于被盜商品，當(dāng)事人家屬來盒馬歸還后，相關(guān)工作人員沒有處理類似事件的經(jīng)驗，未能按照流程處理，將商品“誤上架”，對此，門店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

“事發(fā)后，我們也聯(lián)系過消費(fèi)者，并提出過賠償，但是消費(fèi)者拒絕了。目前，市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看，并已立案。”該工作人員還表示，按照慣例，所有商品都有進(jìn)貨批次登記環(huán)節(jié)，能夠避免過期商品上架。“不巧的是，經(jīng)查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”

盒馬方面對記者表示，在以后處理類似問題時，如果商品為盜損商品，干脆不上架。后續(xù)也會完善相關(guān)的報損機(jī)制。

一個月內(nèi)第二次出現(xiàn)產(chǎn)品日期問題

不過，值得注意的是，這已是盒馬鮮生門店在一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被消費(fèi)者投訴。11月15日，市民方先生在盒馬鮮生大寧店內(nèi)選購胡蘿卜時，發(fā)現(xiàn)一名店員將生產(chǎn)日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品的生產(chǎn)日期標(biāo)簽全部更換為2018年11月15日。

事后，盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態(tài)，表示此事暴露我們在管理上存在漏洞，將在全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

但是，僅僅不到一個月，又有消費(fèi)者爆出盒馬鮮生門店銷售過期產(chǎn)品，是否暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞?希望盒馬方面能盡快將事件調(diào)查清楚，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。