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11月15日，一年一度的集中供熱拉開(kāi)序幕，鄭州市熱力總公司11個(gè)熱源全部啟動(dòng)，整體運(yùn)行平穩(wěn)。此外，因?yàn)閹讉€(gè)區(qū)域管線施工和道路施工，多個(gè)小區(qū)正常用熱受到影響。

11個(gè)熱源全部投運(yùn)，首日整體運(yùn)行平穩(wěn)

11月8日，鄭州市集中供熱主管網(wǎng)開(kāi)始升溫暖管，15日，不少小區(qū)已經(jīng)熱起來(lái)。11月15日上午，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心大屏幕顯示，5個(gè)電廠的熱源以及熱力總公司自備的6個(gè)鍋爐房也于14日晚上全部啟動(dòng)，出廠溫度最高的為滎陽(yáng)國(guó)電和裕中電廠，出廠溫度最高達(dá)到97攝氏度。

另外，15日上午，二馬路鍋爐房也啟動(dòng)，該鍋爐房為火車站等商業(yè)用戶提供集中供熱。

據(jù)鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副調(diào)度長(zhǎng)宋偉介紹，截至15日上午10點(diǎn)，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，整個(gè)熱源運(yùn)行基本正常，比較平穩(wěn)，但是不少小區(qū)受施工影響比較大。

受管線施工進(jìn)度影響，多個(gè)小區(qū)供暖首日受影響

“親戚、朋友家的暖氣早都熱起來(lái)，為啥我們小區(qū)一直不熱?”家住昆侖華府的劉女士，家住二樓，一到冬天比較陰冷。沒(méi)有暖氣，屋里比外邊還冷，待在屋里看書(shū)一個(gè)小時(shí)人都凍僵了，只好跑到中原萬(wàn)達(dá)去蹭會(huì)兒暖兒。

更郁悶的是，劉女士前幾日家里暖氣漏水維修，想等著暖氣供上看是否還漏水?可是暖氣遲遲不送，家里臥室的兩個(gè)坑還不敢封住。孩子說(shuō)臥室太難看，還擔(dān)心晚上不小心掉進(jìn)去，所以特別關(guān)注啥時(shí)來(lái)暖氣。“一直說(shuō)隴海路正在熱力管網(wǎng)施工，但是工期為啥不提前，供暖都開(kāi)始了還沒(méi)結(jié)束?”

宋偉解釋，受新力電廠外遷的影響，隴海路從西三環(huán)到秦嶺路鋪設(shè)一條供熱主管網(wǎng)，施工的申請(qǐng)公司早早就提交了，可是批復(fù)的時(shí)間比較晚。施工從9月中旬開(kāi)始，按照工期應(yīng)該在11月6日完工，但是由于施工期間，受“大氣管控”等各種因素的影響，中間斷斷續(xù)續(xù)地停工，工期受到影響。

11月14日晚，經(jīng)過(guò)連夜施工，管線的鋪設(shè)已經(jīng)結(jié)束，但是為了安全，還是要按照施工流程，給水泥一個(gè)凝固期。11月15日上午受影響的13個(gè)小區(qū)的熱力站尚未投運(yùn)，即使投運(yùn)，注水還需要循環(huán)逐步加熱，預(yù)計(jì)15日、16日受影響的小區(qū)開(kāi)始供暖。

這十三個(gè)小區(qū)包含軍安小區(qū)、永威西苑小區(qū)、康橋上成品小區(qū)、錦繡華北小區(qū)、陽(yáng)光景苑小區(qū)、鄭州人才大廈等。

11月15日上午，鄭報(bào)融媒記者走訪隴海路華山路沿線發(fā)現(xiàn)，此前的施工圍擋還未撤離。?

受地鐵施工影響，海馬三期的管線被埋了

市民趙女士家住海馬公園三期，說(shuō)海馬公園一期和二期都熱起來(lái)了，為啥三期還熱不起來(lái)?

據(jù)鄭州市熱力總公司相關(guān)工作人員解釋，海馬三期申請(qǐng)用熱時(shí)間比較晚，11月12日，熱力公司工作人員開(kāi)啟熱力交換站水泵，對(duì)海馬公園三期供暖管道進(jìn)行熱水預(yù)升溫工作，發(fā)現(xiàn)主管網(wǎng)無(wú)熱水可供熱力交換站使用。

經(jīng)過(guò)熱力公司工作人員仔細(xì)排查，確定是通往海馬公園三期的熱力公司主管網(wǎng)沒(méi)有熱水，原因是心怡路地鐵站施工時(shí)對(duì)熱力主管網(wǎng)和閥門進(jìn)行了移動(dòng)改建，且由于現(xiàn)場(chǎng)管線眾多，控制閥門一時(shí)難尋。

費(fèi)了好大精力，終于找到閥門，結(jié)果一打開(kāi)閥門，發(fā)現(xiàn)閥門漏水，15日上午還在對(duì)閥門進(jìn)行搶修。

同時(shí)，熱力公司提醒新用戶，申請(qǐng)供暖一定要提前一段時(shí)間，給試壓等環(huán)節(jié)留足時(shí)間，不要等到正式供暖前幾天才申報(bào)，以免影響正常用熱。

受漏點(diǎn)影響，中原路及棉紡北路部分用戶受影響

供暖伊始，一些老舊管網(wǎng)一遇到加溫加壓，就開(kāi)始“生病”。如中原路前進(jìn)路交叉口附近，11月14日上午管網(wǎng)出現(xiàn)漏點(diǎn)，影響27個(gè)熱力站的投運(yùn)，受影響供熱面積為60多萬(wàn)平方米，范圍是中原路從桐柏路至前進(jìn)路段。

鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正常情況下4個(gè)小時(shí)就能修復(fù)，但是按照規(guī)定，受大氣污染管控不能施工，為盡快恢復(fù)供熱，熱力總公司向有關(guān)部門連夜打報(bào)告，15日上午得到批復(fù)后抓緊施工。

家住棉紡北路密碼國(guó)際小區(qū)的劉先生說(shuō)，家里暖氣一點(diǎn)不熱，打探半天，得到一個(gè)消息，“給的理由竟然是昨晚爆管。”

宋偉解釋，受新力電廠外遷影響，原來(lái)的新力蒸汽直供用戶由熱力公司接管。接管后需要“氣網(wǎng)改水網(wǎng)”，管網(wǎng)需要進(jìn)行改造，又沒(méi)有圖紙，暫時(shí)還讓用戶用原有的蒸汽管網(wǎng)用熱，但是一些原有的管網(wǎng)加壓加溫后開(kāi)始漏水，影響了棉紡路以北區(qū)域部分熱力站的投運(yùn)，施工量比較大，準(zhǔn)確的供熱時(shí)間還無(wú)法確定。?

受大路大修影響，部分區(qū)域用熱受影響

在采訪中，鄭州市熱力總公司客服中心副主任李帥介紹，此次供暖季受道路施工影響的區(qū)域也比較多，如煤機(jī)路施工工期很長(zhǎng)，如果按照工期進(jìn)行熱力管網(wǎng)改造，改造后再供暖，會(huì)影響工農(nóng)路小區(qū)、保利百合、新禧苑、后牛莊辦公樓的正常用熱。

為了不影響這四個(gè)區(qū)域的用熱，目前正在與新力電廠進(jìn)行協(xié)商啟動(dòng)鍋爐，協(xié)商的意見(jiàn)還是以電廠的蒸汽熱源直接供熱，待12月份施工結(jié)束后，新的管網(wǎng)與原來(lái)的蒸汽管網(wǎng)進(jìn)行切換，爭(zhēng)取把對(duì)用戶的影響降到最低。

據(jù)了解，今年熱力公司接管了新力外遷后的用戶37個(gè)小區(qū)，約700多萬(wàn)平方米。

另外，東明路今年大修，熱力公司也進(jìn)行了管線改遷，按照施工安排，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間比較晚，目前還有一個(gè)路口的管網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行改造，雖然路上的熱力站已經(jīng)投運(yùn)，但是還需要時(shí)間來(lái)調(diào)解平衡。

一天來(lái)電量7000條，熱線確實(shí)比較熱

供暖首日，鄭州市熱力總公司客服大廳，一大早就來(lái)了不少用戶，以老人為主，多是反映自己家里不熱或臥室冷熱不均。同時(shí)，還有不少讀者來(lái)電，稱熱力公司的熱線不好打，或者打不進(jìn)去。

“昨天一天來(lái)電量7000條，前天5000條，來(lái)電量實(shí)在太大了。”李帥介紹，今年已經(jīng)對(duì)熱線座席進(jìn)行增容，由原來(lái)的21席增加至45席。對(duì)客服系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行升級(jí)改造，目前可同時(shí)滿足90個(gè)用戶撥打熱線電話進(jìn)行自助語(yǔ)音查詢或人工服務(wù)。

供暖初期，來(lái)電量比較集中，若客服熱線不好打，也可以撥打片區(qū)專管員的電話，今年開(kāi)通了215部片區(qū)服務(wù)電話。服務(wù)電話為手持手機(jī)，已全部發(fā)放到片區(qū)專管員的手中。供暖前，手機(jī)號(hào)碼會(huì)張貼公布到管理的居民小區(qū)。用戶用暖過(guò)程中出現(xiàn)暖氣漏水、不熱等情況可以撥打片區(qū)服務(wù)電話。

另外，用戶也可以關(guān)注鄭州熱力微信公眾號(hào)。熱力公司對(duì)用戶的熱線內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后，歸納出一些用戶詢問(wèn)特別集中的問(wèn)題，在鄭州熱力微信公眾號(hào)上進(jìn)行全面升級(jí)，升級(jí)后的內(nèi)容更加豐富、功能更加強(qiáng)大，設(shè)置在線服務(wù)、客戶服務(wù)、公共信息三大類，可向用戶提供在線交費(fèi)、戶號(hào)查詢、在線報(bào)裝、費(fèi)用查詢等多項(xiàng)服務(wù)。(鄭報(bào)融媒·鄭州晚報(bào)記者 張華文/圖)