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近日，貝殼在成都舉辦“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布將在全國范圍內(nèi)投入4億專項(xiàng)資源，支持更多店東穩(wěn)住門店經(jīng)營、帶好團(tuán)隊(duì)、做好服務(wù)，讓更多一線服務(wù)者在行業(yè)不確定的階段看到可持續(xù)發(fā)展的希望。

發(fā)布會(huì)上，貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官李峰巖表示，服務(wù)好一線，服務(wù)好店東，是平臺(tái)一直堅(jiān)持的方向。無論市場(chǎng)如何變化，服務(wù)這件事不能只看快慢，而是要看能否做得穩(wěn)、做得深、做得久。

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營官 李峰巖

實(shí)際上，當(dāng)前環(huán)境下，消費(fèi)者需求日益多元化、精細(xì)化，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、效率和透明度提出了更高要求。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的最小單元，也是距離消費(fèi)者最近的服務(wù)單元，專業(yè)高質(zhì)量的門店，將不再是簡單的交易場(chǎng)所，而是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，是承載價(jià)值的核心陣地。在此背景下，貝殼作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)投入，賦能門店提升經(jīng)營效率，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布會(huì)上，貝殼發(fā)布了“1+5個(gè)2”支持舉措，以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

其中，門店積分制是店東側(cè)普遍反映最直觀、最有感知的機(jī)制之一。數(shù)據(jù)顯示，截至6月，貝殼已在全國建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，門店積分制已覆蓋超過1.2萬家門店，累計(jì)發(fā)放權(quán)益值超1.1億元。成都作為首批落地城市之一，已有3610家門店接入積分機(jī)制，店均權(quán)益值達(dá)1.27萬元。

不少店東分享，通過積分機(jī)制，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核變得更清晰，管理難度下降，員工流動(dòng)性也有所改善。“以前全靠店東自己盯，盯不住就跑單，留人也難?，F(xiàn)在通過積分，把服務(wù)細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)分工都拆開了，大家干活更愿意做細(xì)做實(shí)。”一位成都店東在現(xiàn)場(chǎng)表示。

除了積分制外，貝殼還從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)賦能。

據(jù)貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富介紹，在推動(dòng)門店成長的過程中，很多改變都發(fā)生在不經(jīng)意的小事中。他現(xiàn)場(chǎng)分享了幾位店東如何通過積分機(jī)制改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升客戶滿意度的真實(shí)故事，印證了機(jī)制落地的實(shí)際效果。

貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理 都謀富

發(fā)布會(huì)上，部分優(yōu)秀的試點(diǎn)門店也獲授“高星門店”認(rèn)證，并分享了他們通過門店積分制帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長、服務(wù)流程改造的真實(shí)過程。

值得一提的是，貝殼在過去幾年持續(xù)搭建了樓盤字典、ACN合作網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，核心目的就是讓服務(wù)者在作業(yè)時(shí)有清晰的標(biāo)準(zhǔn)，有可依靠的機(jī)制，也有持續(xù)投入的資源支持。

貝殼方面表示，未來將繼續(xù)圍繞店東經(jīng)營和服務(wù)者成長推出更多可驗(yàn)證、可復(fù)制、可落地的機(jī)制支持，讓服務(wù)變成可持續(xù)、可量化、可分享的過程，讓更多從業(yè)者敢留下來，也能留下來，讓行業(yè)在不確定中找到更多確定性。