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一處不起眼的老式住宅，兩張泛黃掉漆的陳舊木桌，三五臺(tái)不知名的雜牌電腦和固定電話，辦公場(chǎng)所就此而生；一個(gè)老氣橫秋的精明老板，幾名形形色色的年輕員工，公司班底一覽無(wú)余。

“喂，您好！這里是……”從清晨到傍晚，在這方狹小的空間內(nèi)，打電話的聲音此起彼伏。這里的員工無(wú)一例外，皆是臨時(shí)兼職。那么，這究竟是一份怎樣的工作呢？

日結(jié)八十的“李鬼”客服

2021年4月16日，太原市民李女士在好友的推薦下添加了一個(gè)微信兼職群，群內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些兼職信息?！坝谐写黉N(xiāo)、傳單發(fā)放、平臺(tái)代刷，還有就是電話客服，和其他相比，電話客服工作沒(méi)啥技術(shù)含量、也不要求學(xué)歷，薪酬是日結(jié)八十……”李女士說(shuō)，相比其他一天四五十塊錢(qián)的收入，打打電話就能凈賺八十塊錢(qián)，何樂(lè)而不為呢？

當(dāng)天上午，李女士準(zhǔn)時(shí)來(lái)到約定地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)數(shù)名和自己年紀(jì)相仿的工作人員已經(jīng)開(kāi)始熱火朝天地?fù)艽螂娫?，眼前?jiǎn)陋的辦公條件不禁讓她心里直犯嘀咕?？蛇€沒(méi)等她反應(yīng)過(guò)來(lái)，公司老板已經(jīng)扔給她一沓資料。

“以前干過(guò)嗎？沒(méi)有的話，趕緊熟悉下流程，一天最少也得完成十單啊?！辈坏壤钆糠磻?yīng)，老板已經(jīng)回電腦上繼續(xù)玩“紙牌”去了。李女士這才看了看自己手中的資料——兩頁(yè)打印好的話術(shù)技巧，一本厚厚的電話簿。

“喂，您好！這里是中國(guó)移動(dòng)，本次來(lái)電是為了答謝新老用戶。下個(gè)月開(kāi)始每月給你添加15G國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量，價(jià)值30元，疊加你套餐使用，就是說(shuō)流量增加了，套餐資費(fèi)不變。”在迅速掌握“話術(shù)”后，李女士也成為了一名“話務(wù)員”。在電話中，李女士賣(mài)力地向一個(gè)又一個(gè)用戶推薦著手機(jī)套餐。

眾所周知，中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一客服熱線是“10086”。因此，對(duì)那些心存疑慮的用戶，“話務(wù)員”也有著相應(yīng)的話術(shù)：普通渠道的客服線路太少了，我們也是正規(guī)的，申請(qǐng)使用的是公司的內(nèi)部號(hào)段。

“我覺(jué)得那天老板給我的電話本應(yīng)該都是在校大學(xué)生的，因?yàn)樽屛彝扑]的是校園套餐?！崩钆空f(shuō)，按照公司制定的話術(shù)，她們主要是哄騙用戶辦理或升級(jí)一些不必要的套餐。而這個(gè)收費(fèi)的套餐，在他們的話術(shù)中，會(huì)讓消費(fèi)者誤認(rèn)為“是免費(fèi)的”，很多人對(duì)資費(fèi)也不會(huì)那么敏感，差個(gè)10塊20塊，用戶不會(huì)想那么多，有的客戶甚至不會(huì)去查詢?cè)捹M(fèi)。

臨近傍晚，李女士共成功辦理了13個(gè)人的手機(jī)套餐，也如愿領(lǐng)到了80元錢(qián)的報(bào)酬。

套取信息的“詐騙”公司

“前一天感覺(jué)還算利用技巧誘導(dǎo)消費(fèi)者，第二天這家公司就純粹是詐騙了。老板是一個(gè)南方人，給我們的身份也是廣東省移動(dòng)客服。”李女士說(shuō)，因上家公司離家太遠(yuǎn)，第二天在群內(nèi)又重新聯(lián)系了一家公司。

可讓她沒(méi)有想到的是，眼前這家公司除了環(huán)境依舊簡(jiǎn)陋以外，辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)范圍竟然都做了“升級(jí)”。

“第二家公司都沒(méi)有固定電話，都是通過(guò)電腦直接撥號(hào)。每個(gè)話務(wù)員都帶著耳麥，看著挺虎氣，其實(shí)信號(hào)比電話差太多，撥打的號(hào)段都是廣州、深圳那邊的用戶……”李女士說(shuō)，之前打電話還是通過(guò)“話術(shù)”讓用戶自愿辦理套餐，而現(xiàn)在更像是直接“詐騙”了。

電話撥通后，“話務(wù)員”首先同步通過(guò)電腦平臺(tái)向用戶發(fā)送驗(yàn)證碼，然后不講緣由，直接向?qū)Ψ剿饕?。大多?shù)人一看是辦理套餐業(yè)務(wù)的，就果斷掛掉電話，但是也有很多人不仔細(xì)查看短信，直接將驗(yàn)證碼反饋，更有甚者，害怕“客服”聽(tīng)不清，會(huì)重復(fù)很多次。

一旦用戶把驗(yàn)證碼告訴客服后，客服會(huì)立即為用戶私自訂購(gòu)一些收費(fèi)業(yè)務(wù)、盜刷積分等，整個(gè)過(guò)程，用戶完全被蒙在鼓里。

李女士坦言，通過(guò)自己的親身經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)雖然現(xiàn)在電信詐騙手段多種多樣、不斷翻新，但萬(wàn)變不離其宗，還是要憑借各種手段讓受害者透露自身信息，進(jìn)一步竊取錢(qián)財(cái)。

在此提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)待陌生電話和短信一定要多小心謹(jǐn)慎，二維碼、付款碼、驗(yàn)證碼三碼絕不輕易給他人，不讓騙子的陰謀得逞。本報(bào)記者 王洋