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2021年度，太原市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)61122件。其中，投訴45027件，占受理總量的73.67%，舉報(bào)16095件，占受理總量的26.33%。

投訴熱點(diǎn)主要有6方面：

食品餐飲方面。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的食品存在過(guò)期、變質(zhì)、缺斤短兩等問(wèn)題；二是部分網(wǎng)購(gòu)食品屬于“三無(wú)”產(chǎn)品；三是商家或網(wǎng)店銷(xiāo)售的食品存在虛假宣傳、夸大功效等問(wèn)題，比如宣稱零糖、零脂肪等，實(shí)際情況卻與之相反等問(wèn)題。

日用百貨方面。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。服裝存在做工粗糙、面料起球、褪色、開(kāi)線等問(wèn)題，鞋類(lèi)存在鞋面開(kāi)裂、脫線、脫膠等質(zhì)量問(wèn)題；二是部分商家重銷(xiāo)售輕服務(wù)。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)及“七天無(wú)理由退貨”等承諾。

家用電器方面。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是有的商家以低價(jià)、新穎吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)小家電，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障；二是部分家電出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者遭遇維修困難或維修成本高等問(wèn)題；三是網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品送貨上門(mén)后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開(kāi)機(jī)使用等理由設(shè)置退貨退款門(mén)檻。

交通工具方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者在對(duì)車(chē)型不是十分了解的情況下，在車(chē)型配置、產(chǎn)品迭代等方面不充分告知，導(dǎo)致后期發(fā)生各種消費(fèi)糾紛；二是同一故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)，導(dǎo)致消費(fèi)者頻繁往返4S店，耗時(shí)費(fèi)力；三是貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者打出“零利率”旗號(hào)吸引消費(fèi)者，實(shí)際免息車(chē)貸不等于免費(fèi)貸款，消費(fèi)者還要額外付出手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。

文體娛樂(lè)方面。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：一是部分商家誠(chéng)信缺失。交款后支配權(quán)完全由商家說(shuō)了算，店面突然消失和遷移導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難度加大；二是銷(xiāo)售服務(wù)陷阱多。有的經(jīng)營(yíng)者雖與消費(fèi)者簽合同，但設(shè)置不得退卡或退卡收取高額違約金等格式條款，退卡退錢(qián)門(mén)檻多；三是服務(wù)的質(zhì)量難以保障等。

直播帶貨方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是商品質(zhì)量貨不對(duì)板，賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀差異大，甚至銷(xiāo)售“三無(wú)”、假冒偽劣產(chǎn)品；二是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；三是交易過(guò)程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣(mài)家不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者如若對(duì)商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請(qǐng)售后保障等。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題主要集中在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、廣告及無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域。

本報(bào)記者郭艷艷