“現(xiàn)在奢侈品的投訴不少,因為國內(nèi)的規(guī)則和全球規(guī)則不一樣。”在上海兩會的現(xiàn)場,上海市人大代表、上海市市場監(jiān)督管理局二級巡視員陶愛蓮提出,建議引入國際規(guī)則,逐步實現(xiàn)在上海消費和在紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”,這有利于進(jìn)一步打響“上海購物”品牌,吸引更多的國內(nèi)外消費流向上海。
2021年底,上海一名消費者花費上萬元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服,結(jié)果存在質(zhì)量問題卻被告知,“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”而維權(quán)受阻。
陶愛蓮表示,建設(shè)國際消費中心城市需要營造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境,其中最重要的就是“買的順心,用的舒心”。發(fā)達(dá)國家因為消費市場成熟度高,對消費者的保障也相對好。上海消費者具有“海派文化”,在消費觀念與規(guī)則意識方面與發(fā)達(dá)國家消費者接近,這為上海率先引入國際規(guī)則創(chuàng)造了有利的條件。
比如,無理由退貨制度是發(fā)達(dá)國家通行的商業(yè)慣例,上海試點線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾至今,參與商戶已達(dá)1.2萬家,覆蓋服裝鞋帽、家用電器、家裝家具、部分生鮮食品、珠寶黃金飾品等領(lǐng)域。
她建議,在上海自貿(mào)試驗區(qū)率先引入國際規(guī)則進(jìn)行試點,逐步實現(xiàn)在上海消費和紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”。
上海市人大代表、海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任平瑛也提出,要充分利用自貿(mào)試驗區(qū)的政策優(yōu)勢,吸引國際高品質(zhì)的品牌和貿(mào)易公司進(jìn)來;對標(biāo)國際水平,完善商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,提升商業(yè)服務(wù)人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
全球疫情發(fā)酵進(jìn)一步助推了國貨品牌的崛起。上海市人大代表、上海實業(yè)(集團(tuán))有限公司董事會秘書湯靜波表示,上海在建設(shè)國際消費中心城市的過程中,要高度關(guān)注近年來出現(xiàn)的“新國貨”消費熱潮。建議進(jìn)一步支持新國貨占據(jù)更高的地段、區(qū)位和層級,對國際大牌和新國貨一視同仁,“誰有生命力就引進(jìn)誰,不宜硬性規(guī)定某一街區(qū)只能是國際品牌唱主調(diào),更多支持新國貨通過上海走向世界”。
上海市政府工作報告提出,2021年上海率先培育建設(shè)國際消費中心城市,舉辦“五五購物節(jié)”等重大促消費活動,新增首店1078家、保持全國第一,社會消費品零售總額增長13.5%。
2022年上海要加快建設(shè)國際消費中心城市,深入推進(jìn)文旅消費試點,高質(zhì)量辦好“五五購物節(jié)”、上海旅游節(jié)等重大促消費活動,做大做強(qiáng)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)、免退稅經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì),促進(jìn)世界級商圈業(yè)態(tài)和功能持續(xù)提升,加快建設(shè)國際旅游度假區(qū)新建板塊、樂高樂園度假區(qū)、郵輪旅游度假區(qū)。
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