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直播電商經(jīng)過(guò)早期的草莽紅利期，目前逐漸向規(guī)范化發(fā)展。12月30日，2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古表示，經(jīng)過(guò)第一階段爆發(fā)增長(zhǎng)和原始積累，快手電商2021年已進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代。2022年快手電商戰(zhàn)略將新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。

采訪中，快手電商服務(wù)生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉表示，自2018年至2021年7月之前，快手電商平臺(tái)處于原始積累和爆發(fā)式成長(zhǎng)階段，一大特征就是大家都在使勁狂奔。該階段中的直播電商行業(yè)本身也處于紅利期，大部分主播通過(guò)自發(fā)式能力去經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。其中的電商服務(wù)商生態(tài)更多具備的是自發(fā)性與多樣性，整個(gè)服務(wù)商體系處于快速與粗放式成長(zhǎng)階段中，服務(wù)商本身也多以培訓(xùn)型與招商型為主。

服務(wù)商行業(yè)出現(xiàn)至今已有七年之久，早年間服務(wù)商會(huì)打著官方名義進(jìn)行培訓(xùn)和銷(xiāo)售，平臺(tái)需要花費(fèi)很大精力進(jìn)行打假。原因一是服務(wù)商和平臺(tái)之間信息不對(duì)稱，二是服務(wù)商和商家或網(wǎng)紅直播間信息不對(duì)稱，沒(méi)有有效溝通手段。伴隨短視頻直播平臺(tái)的崛起，服務(wù)商群體逐漸壯大、成熟、演進(jìn)。

2021年7月后，李叢杉表示，快手發(fā)現(xiàn)，許多原生主播呈現(xiàn)出一定的發(fā)展瓶頸，如部分主播月GMV從10萬(wàn)發(fā)展到100萬(wàn)后，再向上突破便出現(xiàn)明顯的短板與痛點(diǎn)。

易心優(yōu)選董事長(zhǎng)李偉心也表示，2021年下半年相比上半年，快手大盤(pán)GMV數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，但不是所有電商主播都跟隨大盤(pán)同步增長(zhǎng)，易心優(yōu)選接觸的主播中有28.85%停滯不前甚至呈下降趨勢(shì)。這些發(fā)展滯后的主播雖然能力較強(qiáng)，但在直播間整體運(yùn)營(yíng)、貨盤(pán)組合和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作等其他方面均有所缺失，拉低整體效率，而這些正是服務(wù)商能為主播團(tuán)隊(duì)提供價(jià)值的地方。在服務(wù)商加持下，目前易心優(yōu)選直播間整體GMV已從8月的2億開(kāi)始逐月增長(zhǎng)，11月達(dá)到9億，12月預(yù)計(jì)突破10億。

在此背景下，快手首次公布了服務(wù)商生態(tài)相對(duì)完整的體系與方向——即圍繞專(zhuān)業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同去構(gòu)建服務(wù)商體系，正式結(jié)束粗放式經(jīng)營(yíng)，邁向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方向。

壁虎看看創(chuàng)始人胡文書(shū)表示，直播電商作為一種新的電商形態(tài)，目前還有較大的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人才缺口，導(dǎo)致直播電商的運(yùn)營(yíng)成本較高，直接影響商家盈利和進(jìn)一步成長(zhǎng)。 需求拉動(dòng)了規(guī)?；崴?，快手?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年7月至11月，有超過(guò)500家服務(wù)商入駐，其中年GMV破億的服務(wù)商超過(guò)200家。

目前快手生態(tài)內(nèi)，有500多家服務(wù)商為18%以上的快手商家提供了服務(wù)，官方數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)商幫扶過(guò)的商家整體GMV同比增長(zhǎng)195%，2021年下半年對(duì)比上半年，有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速為未用服務(wù)商商家的1.5倍。

得益于服務(wù)商生態(tài)的逐漸完善，快手電商復(fù)購(gòu)率也得以提升。快手第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年9月快手電商復(fù)購(gòu)率突破70%。包括電商在內(nèi)的其他服務(wù)在2021年第三季度取得收入19億元，同比增長(zhǎng)53.0%，主要受電商業(yè)務(wù)推動(dòng)。該季度快手電商交易總額達(dá)到1758億元，同比增長(zhǎng)86.1%。