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10月22日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）舉辦了2021年投資者開(kāi)放日活動(dòng)，并在會(huì)上公布最新戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，聚焦B2C用戶，打造家庭醫(yī)生會(huì)員制，不斷完善O2O服務(wù)，憑借獨(dú)特的模式，真正為用戶實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢”。

早在2020年中，平安健康啟動(dòng)了全面戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向。例如渠道端，進(jìn)行了個(gè)人用戶、保險(xiǎn)用戶、企業(yè)客戶等全面探索。在投資者開(kāi)放日上，平安健康深化醫(yī)療健康服務(wù)，公布戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，聚焦用戶體驗(yàn)質(zhì)量，在C端提升的同時(shí)聚焦B端用戶，打造家庭醫(yī)生會(huì)員制，并整合O2O服務(wù)。借助平安集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢(shì)，融合保險(xiǎn)+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會(huì)員制、O2O醫(yī)療服務(wù)三大模式，搭建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

此次戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃，具體可分為以下三個(gè)維度：

第一，聚焦B2C用戶，進(jìn)一步探索企業(yè)客戶和企業(yè)員工渠道的升級(jí)。由于金融、企業(yè)渠道觸達(dá)用戶質(zhì)量高，且B端支付意愿高，故聚焦B2C用戶作為支付方，預(yù)計(jì)B2C付費(fèi)用付ARPU（每用戶平均收入）至少提升2至3倍，這亦融合了美國(guó)已驗(yàn)證的HMO健康維護(hù)管理模式。

不難發(fā)現(xiàn)，公司正在用高效的方式將高質(zhì)量客戶引流到平安健康平臺(tái)上。平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦平臺(tái)，本身已擁有2.2億平安金融用戶資源。平安健康將自身優(yōu)勢(shì)最大化，一直深化與集團(tuán)的協(xié)同，通過(guò)醫(yī)療健康會(huì)員類的產(chǎn)品，為集團(tuán)高價(jià)值的金融用戶提供全生命周期的服務(wù)。

例如，此前平安壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)的保單上就增加了臻享RUN的服務(wù)，保單用戶購(gòu)買重疾產(chǎn)品后可以享受到平安健康私家醫(yī)生、私人教練、就醫(yī)陪診服務(wù)，還有術(shù)后管理、重疾專案管理等增值服務(wù)。針對(duì)企業(yè)客戶，平安健康將根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率，保障員工身體健康。截至2021年6月30日，平安健康注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到4億人，近12個(gè)月累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)高達(dá)3210萬(wàn)人。值得留意是，平安健康本身已擁有2.2億平安金融用戶資源，外加超過(guò)7億名持銀行卡的潛在全國(guó)金融客戶，平安健康的客戶群未來(lái)仍有很大提升空間。

第二， 以“省心、省時(shí)、省錢”為價(jià)值主張，打造家庭醫(yī)生會(huì)員制，打通線上+線下、醫(yī)療＋健康的生態(tài)。

我國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)市場(chǎng)近年增長(zhǎng)強(qiáng)勁。大健康市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到13萬(wàn)億元，而過(guò)去8年市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)高達(dá)13%。其中，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.7萬(wàn)億元。在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，家庭醫(yī)生會(huì)員制以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大類全場(chǎng)景的資源，幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。

早在2019年下半年，平安健康就率先推出劃時(shí)代產(chǎn)品“私家醫(yī)生”，為超500家企業(yè)客戶提供了包括一對(duì)一私家醫(yī)生在線問(wèn)診、線下醫(yī)院門診掛號(hào)協(xié)助、陪診等一站式服務(wù)。平安健康憑借強(qiáng)大的醫(yī)生資源、醫(yī)療及科技能力、豐富的線下醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)、線上線下服務(wù)閉環(huán)等優(yōu)勢(shì)，在戰(zhàn)略2.0深化的背景下，通過(guò)廣度、深度、寬度優(yōu)勢(shì)提供差異化家庭醫(yī)生服務(wù)，真正做到“省心、省時(shí)、省錢”。

以慢病專案會(huì)員為例：首先，平安健康家庭醫(yī)生通過(guò)引導(dǎo)測(cè)評(píng)，為會(huì)員進(jìn)行慢病篩查及預(yù)防。該環(huán)節(jié)分為慢病預(yù)測(cè)(健康人群測(cè)試多種慢病風(fēng)險(xiǎn))及并發(fā)癥預(yù)測(cè)（慢病人群測(cè)試開(kāi)發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)），基于20種慢性病及開(kāi)發(fā)癥測(cè)模，讓用戶提早知曉風(fēng)險(xiǎn)；其次，家庭醫(yī)生還會(huì)制定慢病方案，通過(guò)AI技術(shù)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師“三師”，提供包括1300+種食譜及200+運(yùn)動(dòng)的個(gè)性化管理方案；隨后，家庭醫(yī)生隨訪跟進(jìn)慢病治療，不僅記錄追蹤健康體證評(píng)判風(fēng)險(xiǎn)值，還定期追查更新用戶方案對(duì)接醫(yī)療+健康服務(wù)，包括700+疾病分診、導(dǎo)診覆蓋及7000萬(wàn)+條智能問(wèn)答。在此模式下，可將患者依從性提升50%，空腹血糖達(dá)標(biāo)率提升30%，并降低40%管理成本。

第三，完善O2O服務(wù)，構(gòu)建更完善的服務(wù)生態(tài)。伴隨著全面的戰(zhàn)略升級(jí)，平安健康在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行O2O對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康涵蓋四大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為平安健康拓展企業(yè)用戶和升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制奠定了基礎(chǔ)：醫(yī)療方面，平安健康與超4000家醫(yī)院、4.65萬(wàn)名外部專家及18.9萬(wàn)家藥店合作；消費(fèi)醫(yī)療方面，平安健康亦與約1700家體檢機(jī)構(gòu)及約8.3萬(wàn)家醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)合作；此外平安健康亦與1800+健康機(jī)構(gòu)及約800家檢驗(yàn)檢中心網(wǎng)絡(luò)合作。

經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力，以及新的戰(zhàn)略升級(jí)，平安健康已經(jīng)突破行業(yè)瓶頸，探索出獨(dú)特的發(fā)展路徑，作為供給方與支付方中間的橋梁，解決行業(yè)痛點(diǎn)。同時(shí)，平安健康亦從原本按照服務(wù)及藥品／商品轉(zhuǎn)化收費(fèi)，轉(zhuǎn)變成按照會(huì)員制收費(fèi)，以及通過(guò)會(huì)員購(gòu)買增值服務(wù)或商品收費(fèi)，聚焦收入質(zhì)量，以換取更穩(wěn)定及大幅增長(zhǎng)的收入來(lái)源。

在整個(gè)過(guò)程中，平安健康展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生態(tài)鏈接能力。展望未來(lái)，平安健康還持續(xù)深化線下生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，借助平安集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群、資源的四大優(yōu)勢(shì)，在融合保險(xiǎn)+醫(yī)療健康、家庭醫(yī)生會(huì)員制、O2O醫(yī)療服務(wù)三大模式探索中，為用戶提供更加有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)。

本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議。