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走過12年，“11月11日”成了購物狂歡節(jié)。本報(bào)記者為您講述3家網(wǎng)店的故事——

12個(gè)“雙11”，小店成了品牌店

在中國人眼中，12年被視為一輪。從2008年到2020年，天貓“雙11”走過了12個(gè)年頭。11月11日，這個(gè)原本普通的日子也從早期被網(wǎng)友調(diào)侃的“光棍節(jié)”變成了“購物狂歡節(jié)”。消費(fèi)者的購物車越來越大，從服飾電器到無所不包。品牌也越做越大，成千上萬個(gè)店鋪在12年間銷售額翻了幾番，從小網(wǎng)店到大企業(yè)，其中的佼佼者更是成功上市。

在第12個(gè)“雙11”，記者采訪了3家網(wǎng)店，聽店主講述自己經(jīng)歷過的“雙11”。

林氏木業(yè)有限公司創(chuàng)始人林佐義：

“第一次參加‘雙11’時(shí)，預(yù)期賣30萬元，最后卻賣了199萬元，讓我直叫‘不賣了!沒貨了!’”

11月11日零點(diǎn)鐘聲響起，1分39秒后，林氏木業(yè)成交額突破1億元;9分5秒的時(shí)候，突破2億元;40分33秒，突破3億元。截至11月11日24點(diǎn)，林氏木業(yè)今年“雙11”成交額突破12.12億元。

2007年，林佐義以2000元的本金開了一家淘寶店，起名“林氏木業(yè)”。那時(shí)候，家具行業(yè)已經(jīng)誕生了不少明星品牌，林氏木業(yè)不過是一個(gè)小網(wǎng)店，靠著林佐義從佛山大大小小家具市場里淘些家具放到網(wǎng)上售賣，沒有自己的產(chǎn)品，更別提品牌影響力了。

不過，林佐義沒想到的是，自己精心挑選的家具在網(wǎng)上廣受歡迎。開店2個(gè)月后，林氏木業(yè)的月銷售額達(dá)到30萬元;2008年，林氏木業(yè)年銷售額達(dá)到2000萬元;2009年，林氏木業(yè)成為淘寶大家具行業(yè)第一家淘寶皇冠店。

家具行業(yè)的核心競爭力在于產(chǎn)品，沒有自己的產(chǎn)品，品牌難以走得長遠(yuǎn)。意識到這一點(diǎn)，林佐義開始一邊籌建生產(chǎn)線，一邊布局品牌在天貓等電商平臺的發(fā)展。2009年3月，林氏木業(yè)沙發(fā)廠正式投入生產(chǎn);同年12月，軟床廠投入生產(chǎn)，林氏木業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品銷量占總銷售額的60%以上。

2010年，林氏木業(yè)參與了第二屆天貓“雙11”。“那是第一次正式參加，大家對銷量、流量都沒有什么預(yù)期，就把它看成了一次普通的促銷。”林佐義回憶，原本預(yù)期能賣30萬元就挺好，最后卻實(shí)現(xiàn)了199萬的銷售額，“讓我直叫‘不賣了!不能再賣了，沒貨了!’”

“雙11”帶來了龐大的流量，也對倉儲、庫存管理、供應(yīng)鏈效率等提出了更大挑戰(zhàn)。林氏木業(yè)開始構(gòu)建智能倉儲和配送體系，先后布局了18萬平方米的智能倉儲，并率先提出“99%現(xiàn)貨”和“七天閃電發(fā)貨”服務(wù)。

伴隨天貓“雙11”走過這些年，林氏木業(yè)自身也完成了從網(wǎng)店到企業(yè)的轉(zhuǎn)型，漸漸打響了品牌。從2012年開始，連續(xù)7年“雙11”，林氏木業(yè)都獲得了同品類銷售冠軍。“今年，將會是林氏木業(yè)‘雙11’八連冠。”

GXG副總裁吳磊:

“忙到早上六七點(diǎn)鐘的時(shí)候，我們成了全網(wǎng)第一名，我當(dāng)時(shí)眼淚就下來了”

吳磊最難忘2011年的“雙11”，那是他第二次參與。前一年，首戰(zhàn)取得了1000萬元銷售額的好成績，令吳磊對次年的“雙11”充滿期待，提前三四個(gè)月就開始籌備。

他回憶，2011年11月10日晚上，一切準(zhǔn)備充分，所有人翹首以盼。零點(diǎn)一過，開賣!“眼看著千百來萬的錢打進(jìn)來，我們都很興奮!”吳磊說。

但是沒幾分鐘，吳磊就發(fā)現(xiàn)所有的訂單都沒有尺碼和顏色，原來是系統(tǒng)崩潰了。吳磊憶起那一晚的忙亂：“所有商家都快瘋了!哭的哭，忙的忙。”

“我們只能在旺旺上跟消費(fèi)者解釋，讓已經(jīng)付了款的消費(fèi)者耐心等待，讓未付款消費(fèi)者稍后下單。”吳磊記得，很多人都表示愿意等待，“但也有消費(fèi)者對我們破口大罵，說我們是騙子。”

凌晨4點(diǎn)，系統(tǒng)恢復(fù)了。一瞬間，又涌入了一大批訂單。“我沒想到居然有這么多消費(fèi)者大半夜熬了好幾個(gè)小時(shí)，一直在等我們。就等著系統(tǒng)一恢復(fù)，立馬下單!”吳磊說。

“忙到早上六七點(diǎn)鐘的時(shí)候，我要去一趟庫房。在路上，同事告訴我，我們已經(jīng)是全網(wǎng)第一名了!我當(dāng)時(shí)眼淚就下來了，感動得不得了。”吳磊說。

最終，2011年11月11日，GXG單品牌銷售額突破4000萬元，比上年增長了4倍。

然而，4000萬元對于今天的GXG來說，可謂九牛一毛。“2018年的‘雙11’，我們一天就賣出了5億元，開場1秒賣掉了幾十萬件衣服!”吳磊說，今年11月1日至10日，GXG總銷售額已經(jīng)突破6億元。

作為第一批打開互聯(lián)網(wǎng)大門的傳統(tǒng)服飾品牌，GXG目前實(shí)現(xiàn)了線上線下全面融合。“當(dāng)年的我，完全沒想到電商可以指導(dǎo)線下甚至管理賦能線下。更想不到未來有一天，線上線下會全面融合。”吳磊說。

羅萊家紡電商中心總經(jīng)理范萍萍：　　“這對我們來說是一個(gè)非常神奇的事情。我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，在12個(gè)‘雙11’中獲得了成長”

“怎么會不記得?特別記得!”今年是羅萊家紡電商中心總經(jīng)理范萍萍參與的第12個(gè)“雙11”，問起12年前第一次“雙11”，她記憶猶新：“那時(shí)候我剛從線下部門調(diào)到線上部門，公司的淘寶店鋪也剛開2個(gè)多月。我們只知道‘雙11’是一個(gè)促銷活動，所以也沒有特別準(zhǔn)備。”

2010年11月11日，凌晨2點(diǎn)，一個(gè)電話吵醒了范萍萍。“你們店鋪怎么沒掛‘雙11’的橫幅啊?趕緊掛上!”范萍萍說，接到天貓“店小二”電話的時(shí)候，自己很懵，甚至還有些不高興。

就這么一個(gè)橫幅沒掛、員工早早休息了的新店鋪，第一次參與“雙11”就賣出了超30萬元的好成績。“我們那時(shí)候?qū)﹄娚踢€不太了解，都是邊摸索邊做。突然有這么大流量，大家都很意外，措手不及。”范萍萍說。

到了第二年，有了經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)也從4個(gè)人拓展到了十幾個(gè)人，2010年的“雙11”，羅萊家紡實(shí)現(xiàn)了將近1000萬元的銷售額。“這對我們來說是一個(gè)非常神奇的事情。”也是從那一年起，羅萊家紡意識到了電商平臺的重要性。

今年“雙11”，羅萊家紡成交額成功破億，達(dá)到1.74億元。

從基本沒準(zhǔn)備，到準(zhǔn)備一兩個(gè)月，再到如今提前大半年開始籌備，“雙11”對于羅萊家紡來說愈發(fā)重要。“不管是我個(gè)人還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，都在這個(gè)過程中獲得了成長。‘雙11’的意義也發(fā)生了很大變化，從大促銷變成了全國消費(fèi)者的節(jié)日。”范萍萍說。

這也是網(wǎng)店主普遍的感受。在吳磊看來，如今的“雙11”早已脫離大促、消化庫存的定位。“這些年，消費(fèi)者變得更加成熟理性，‘雙11’也從天貓的活動變成了全渠道的活動，成為品牌與消費(fèi)者深度鏈接的契機(jī)。”

商家的關(guān)注點(diǎn)也變了。從關(guān)注銷售額到關(guān)注訂單取消率、消費(fèi)者購買體驗(yàn)、收貨時(shí)效性、安裝配送后端服務(wù)的時(shí)效性和質(zhì)量等更多指標(biāo)。對林佐義來說，“雙11”更像一場期末考試，考的是企業(yè)全年的產(chǎn)品策略和組織效率。“‘雙11’使得品牌曝光和銷量井噴式爆發(fā)，對于品牌而言是絕佳的營銷時(shí)機(jī)，占據(jù)更多市場份額，強(qiáng)化粉絲用戶的品牌忠誠度，這是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。”

12年間，從小網(wǎng)店成長為大企業(yè)的品牌不勝枚舉。“雙11”玩法越來越多樣，成交額成倍增長，已成為全球購物狂歡季。消費(fèi)者在“雙11”享受愉快的購物體驗(yàn)，商家也借助“雙11”不斷成長。