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從鋰離子電池到電動車，上市20年來，為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型夙愿，老牌家電品牌澳柯瑪曾將產(chǎn)品觸角伸向眾多領(lǐng)域，可至今為它撐起半壁江山的依舊是冰柜、冰箱業(yè)務(wù)。

據(jù)億歐2019年上半年中國家電行業(yè)上市公司營業(yè)收入排行，因多元化擴張不利，澳柯瑪營收位列第23，邊緣化趨勢明顯。2020年，為全面升級品牌，澳柯瑪加大廣告投放力度，重推新款冷柜產(chǎn)品，但在品牌旋風(fēng)之外，澳柯瑪近期卻因小家電產(chǎn)品陷入“虛假宣傳”風(fēng)波。

“騙局”“虛假宣傳”“傳銷”……據(jù)統(tǒng)計，在第三方消費者投訴平臺新浪黑貓上，2019年6月以來，這些詞頻頻與澳柯瑪果蔬消毒清洗機同時出現(xiàn)，相關(guān)投訴增加34例，占到涉及澳柯瑪產(chǎn)品系總投訴的一半。

據(jù)消費者反饋，在澳柯瑪產(chǎn)品推銷會上，工作人員通過實驗夸大了果蔬消毒清洗機產(chǎn)品的功能，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。與此同時，山東、山西多個消費者也向《中國經(jīng)營報》記者反映，澳柯瑪?shù)耐其N方式讓人心生疑竇。

“健康”功能系偽裝?

現(xiàn)場看完兩個實驗后，一向喜歡隨手搜索的山東史先生在被拒絕使用手機的情況下，最終花了3499元買下一臺澳柯瑪品牌的果蔬消毒清洗機。但不到24小時，他便后悔了。

“爆燃聲脆脆的。”史先生告訴記者，活動現(xiàn)場工作人員做了兩個實驗，第一個實驗是，在用機器洗完菜后，工作人員點燃了從水中撈出的泡沫。第二個實驗是，與普通水洗相比，用機器洗過的黃瓜有清香味。這兩個實驗讓史先生相信農(nóng)藥殘留確實被分解出來了。

“當(dāng)時覺得這個東西挺神的，關(guān)乎到一生的健康，所以當(dāng)場就買了。”史先生表示，當(dāng)時晚上帶孩子出去玩時被拉進(jìn)了澳柯瑪果蔬消毒清洗機產(chǎn)品的推銷會場，主持人還談了關(guān)于預(yù)防疾病、減少癌癥這些和健康有關(guān)的話題。

然而，回到家與家人溝通之后，史先生卻懊悔不迭，“我們對水做一個普通的電解反應(yīng)，產(chǎn)生的氫氣氣泡也會發(fā)生爆燃，而用小男孩的高壓水槍把黃瓜打一遍，把黃瓜表皮打壞，黃瓜的香味也就出來了。”

對于以上實驗，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅認(rèn)為，商家在宣傳講解中可能選擇了一種顯示度高的農(nóng)藥，并加大劑量，“實際上，不可能存在這樣的狀態(tài)。”

與史先生一樣，山西太原的王先生、山東濰坊的孫先生和李女士購買之后也很快后悔，并以“夸大宣傳”為由申請退款。孫先生和李女士表示，原本退款被拒，但在新浪黑貓平臺上發(fā)起投訴后，對方以“在平臺上撤訴”為條件辦理了退貨退款，而對“夸大宣傳”方面并未給予任何回應(yīng)。截至目前，史先生、王先生的退款事宜仍無人受理。

隨后，記者在澳柯瑪官方商城看到兩款型號分別為AGX70-H1 、AGX65-Q8的食材凈化機，售價分別為5680元、4799元，與消費者在活動現(xiàn)場購買的產(chǎn)品一致。頁面介紹，該款果蔬消毒清洗機的工作原理是運用等離子分解農(nóng)藥等殘留物，無需化學(xué)添加劑。

朱毅直言，目前市面上的各類型清洗機都很難達(dá)到除去農(nóng)殘的效果，“蔬菜上的農(nóng)殘分表皮和內(nèi)吸式兩種，而果蔬消毒清洗機只能去除一部分。此外，由于農(nóng)藥具有各種各樣的殺蟲原理，一款果蔬消毒清洗機不可能各個擊破去除所有類型的農(nóng)殘。”

誰是活動主辦方?

除了質(zhì)疑產(chǎn)品功能與宣傳不符外，多位消費者還對澳柯瑪?shù)耐其N方式感到懷疑。

“不讓拍照，不讓用手機，連出去打電話都有人跟著”，王先生不解，在參加活動前，他并不清楚是澳柯瑪?shù)耐其N活動，因為自己收到的短信和電話都聲稱是購買過的其他家電品牌老客戶答謝會。

包括史先生在內(nèi)的數(shù)位消費者也向記者證實，會場中手機需要靜音且不允許錄像， “當(dāng)時現(xiàn)場有些人想拍個視頻，工作人員不讓拍，拿手機百度查一下都不讓，對方說這是內(nèi)部活動，怕我們亂發(fā)內(nèi)容。”同時工作人員也保證了產(chǎn)品是澳柯瑪正品。

然而，頗為蹊蹺的是，在多位消費者提出退款申請與投訴時，當(dāng)時的推銷方與澳柯瑪廠家卻各執(zhí)一詞。一位澳柯瑪經(jīng)銷商坦言，“今年將不會舉辦此類答謝會活動，現(xiàn)在果蔬消毒清洗機不屬于新品了”，而對答謝會的舉辦方式是否合理卻緘口不言。

上述消費者向記者出具的購買票據(jù)抬頭顯示為“澳柯瑪健康家電專用收據(jù)”和“澳柯瑪智能健康家電保修憑據(jù)”，隨后，記者以消費者身份再度致電澳柯瑪官方客服，對方表示，公司在山東各地都舉辦過老客戶答謝會活動，此類活動由經(jīng)銷商舉辦，舉辦活動前經(jīng)銷商會通知公司，但對于具體的活動形式和位置并不了解。

與官方客服回應(yīng)相左的是，一位澳柯瑪員工直言，此類答謝會活動是由廠家聯(lián)合專賣店舉辦，出問題直接由廠家負(fù)責(zé)，在問及活動舉辦頻率和計劃時，該員工表示需要看公司的安排。“公司通知我們?nèi)ツ睦镒龌顒雍笪覀儾胚^去。”

“用答謝會活動吸引客戶本身無可厚非，中間環(huán)節(jié)不許拍照和使用手機是不恰當(dāng)和沒有依據(jù)的，關(guān)鍵在于是否存在夸大或虛假宣傳以及所售產(chǎn)品是否存在質(zhì)量瑕疵等問題。”上海金誥律師事務(wù)所律師郭亞全在接受記者采訪時表示，對于消費者購買后提出的夸大宣傳的行為，需要進(jìn)一步核實，在夸大宣傳被認(rèn)定真實的情況下，相關(guān)公司才會被認(rèn)定違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等法律，侵犯消費者權(quán)益。

在中國消費者協(xié)會相關(guān)工作人員看來，推銷現(xiàn)場不許拍照和使用手機的情況在家電行業(yè)并不鮮見，且投訴維權(quán)的難度很大。“商家在開展活動前已經(jīng)考慮到相關(guān)問題，置消費者于一種維權(quán)不利的境況，這樣售后承擔(dān)的責(zé)任變少。在這種情況下購買產(chǎn)品，對消費者而言是有風(fēng)險的。”

而在果蔬消毒清洗機產(chǎn)品之外，澳柯瑪?shù)募译姰a(chǎn)品曾多次身陷“質(zhì)量門”。

據(jù)2019年12月江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布的第三季洗衣機產(chǎn)品抽查報告，澳柯瑪?shù)囊豢铍娔X全自動洗衣機被曝洗凈比項目不合格，該次抽查的合格率為91.3%。

轉(zhuǎn)型迷途 邊緣化危機

對于近些年家電行業(yè)頻頻被曝的質(zhì)量黑名單，家電觀察員邢子濤認(rèn)為，行業(yè)競爭激烈背景下，一些企業(yè)在質(zhì)量方面可能會打擦邊球。但是他認(rèn)為，抽查顯示有質(zhì)量問題的小眾品牌居多，或者是一些大品牌的相關(guān)品類不成熟。

實際上，無論是果蔬消毒清洗機還是洗衣機，都不是澳柯瑪?shù)闹鳡I產(chǎn)品。1987年，澳柯瑪創(chuàng)建于山東，并于2000年登陸上交所，專注于商用冷鏈產(chǎn)品研發(fā)。近年來，隨著公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，澳柯瑪開始向生活電器、空調(diào)、洗衣機以及電動車產(chǎn)業(yè)推進(jìn)。

“澳柯瑪曾是中國四大冰柜品牌之一，但是，冰柜以商用為主，很難成為家庭的主要選擇，這客觀上限制了它的發(fā)展空間。2015-2020年澳柯瑪啟動了一系列多元化動作，但是這些動作基本上都以失敗告終。”家電分析師劉步塵認(rèn)為，多元化動作的失敗一定程度上加速了澳柯瑪?shù)臎]落。

報告顯示，澳柯瑪2018年實現(xiàn)營收56.45億元，其中冰柜、冰箱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收31.3億元，營收占比5成以上。而昔日的主營業(yè)務(wù)電動車產(chǎn)品營收僅2億元，營收占比3.5%;小家電產(chǎn)品貢獻(xiàn)營收2.46億元，營收占比4.3%。盡管近些年澳柯瑪在轉(zhuǎn)型路上做出眾多嘗試，但就營收結(jié)構(gòu)而言，仍未有突破。

2019年11月，澳柯瑪甩掉了電動車業(yè)務(wù)包袱，以4161萬元的價格轉(zhuǎn)讓全資子公司澳柯瑪(沂南)新能源電動車有限公司100%股權(quán)，數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年電動車業(yè)務(wù)虧損達(dá)304萬元，2018年澳柯瑪兩家電動車業(yè)務(wù)相關(guān)子公司虧損達(dá)1488萬元。

對于這筆交易，澳柯瑪表示，有利于公司聚焦資源發(fā)展主業(yè)，符合公司“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”發(fā)展戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)發(fā)展需要，然而目前該板塊業(yè)績表現(xiàn)并不突出。

報告顯示，2018年澳柯瑪通過子公司青島澳柯瑪超低溫冷凍設(shè)備有限公司實現(xiàn)營業(yè)收入8948萬元，凈利潤644萬元，營收占比為16%;2019年上半年該子公司實現(xiàn)營業(yè)收入6295萬元，凈利潤218萬元，營收占比為18%。

據(jù)了解，澳柯瑪在全冷鏈業(yè)務(wù)方面主打商用冷鏈、醫(yī)用冷鏈、超低溫設(shè)備三類產(chǎn)品，而在冷鏈細(xì)分賽道上，澳柯瑪前有國內(nèi)商用展示柜龍頭海容冷鏈，后有醫(yī)療冷鏈巨頭海爾生物，生存空間正在遭受擠壓。

“澳柯瑪這幾年的發(fā)展其實受到的創(chuàng)傷比較大，從做電動車到做小家電，外界看不出它想聚焦的方向，它的戰(zhàn)略并不清晰。其實按照它的發(fā)展歷史，冷柜產(chǎn)品還是存在優(yōu)勢的。不過，從其目前的其他產(chǎn)品來看，看不出差異化。”邢子濤直言，近些年澳柯瑪多元化失利背后其實是頂層設(shè)計出現(xiàn)問題。

記者就產(chǎn)品質(zhì)量管控、全冷鏈業(yè)務(wù)發(fā)展等問題致函澳柯瑪方面，其品牌策劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人并未給予正面回應(yīng)。“現(xiàn)在是疫情期間，相關(guān)方面不讓我們接受采訪，加上我們臨近發(fā)布年報，現(xiàn)在不方便接受采訪。”